無(wú)論是國(guó)會(huì)、交易會(huì)還是音樂(lè)會(huì)，最終你的活動(dòng)的成功都與參加者的滿意度有關(guān)。滿意的顧客是銷售和成長(zhǎng)的重要組成部分。顧客需求是至關(guān)重要的，因?yàn)轭櫩蜐M意和顧客忠誠(chéng)度，以及這些態(tài)度產(chǎn)生的相關(guān)收入，是組織成功的基礎(chǔ)。

然而，我們遇到客戶的期望和要求超過(guò)事件的面對(duì)面的互動(dòng)。顧客對(duì)事件的每一個(gè)接觸點(diǎn)都充滿期待——從第一次介紹到一個(gè)品牌在事件之前或期間，通過(guò)事件結(jié)束后的持續(xù)互動(dòng)。所有接觸點(diǎn)的總和是“客戶旅程”。為了優(yōu)化客戶的旅程，仔細(xì)研究個(gè)人客戶細(xì)分，他們的動(dòng)機(jī)和目標(biāo)是值得的。

參展商、組織者——新一代客戶

在事件中通常有不同類型的客戶。參加者是組織者的顧客，同時(shí)也是場(chǎng)地的顧客。在最近發(fā)表的博客文章中，GCB董事總經(jīng)理Matthias Schultze處理所謂的代表旅行：無(wú)論是在火車站、酒店還是在會(huì)議的路上，參加者都會(huì)遇到不同的人，并在不同的地方花費(fèi)時(shí)間。他們的滿意度受到許多小接觸點(diǎn)的影響。每一點(diǎn)都會(huì)影響代表對(duì)事件的整體評(píng)價(jià)。事件體驗(yàn)是與其他參加者、參展商和供應(yīng)商在現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，以及在事件之前、期間和之后使用的技術(shù)的結(jié)果。

參展商有助于一個(gè)事件的成功，并為組織者和地點(diǎn)產(chǎn)生收入。參展商通過(guò)參加會(huì)議或貿(mào)易展覽，旨在達(dá)到提高知名度和吸引新客戶的目標(biāo)。他們?cè)诨顒?dòng)中的投資應(yīng)該會(huì)給他們帶來(lái)回報(bào)，預(yù)訂攤位和規(guī)劃布局的過(guò)程應(yīng)該盡可能簡(jiǎn)單。在幕后，參展商——就像參加者——經(jīng)常是組織者和活動(dòng)場(chǎng)地的客戶。對(duì)于參展商來(lái)說(shuō)，與活動(dòng)供應(yīng)商（組織者或場(chǎng)所）接觸點(diǎn)的多樣性，無(wú)論是個(gè)人的還是數(shù)字的，都會(huì)影響他們的活動(dòng)體驗(yàn)。“掌握展會(huì)之旅”的白皮書更詳細(xì)地論述了參展商的旅程、買家個(gè)性以及他們的特殊要求。

此外，從場(chǎng)地的角度來(lái)看，事件組織者也需要被視為一個(gè)客戶。他們的目標(biāo)是組織一個(gè)成功的活動(dòng)。尋找和找到合適的地點(diǎn)，管理報(bào)價(jià)和房間查詢，或規(guī)劃和執(zhí)行-有無(wú)數(shù)的接觸點(diǎn)之間的地點(diǎn)和組織者。再次，值得考慮的是如何提高活動(dòng)組織者的客戶旅程。

雖然三組都有不同的動(dòng)機(jī)和目標(biāo)，但他們都希望有一個(gè)一致的客戶旅程、良好的用戶體驗(yàn)和透明度。隨著時(shí)間的推移，事件的益處和目標(biāo)發(fā)生了變化。這是由于溝通習(xí)慣的改變和信息習(xí)慣的改變。正是這種經(jīng)歷給人留下了持久的印象，并決定了一件事的成敗。新一代（Y、Z）需求

更多的靈活性和速度

自助服務(wù)與個(gè)性化

一次特殊的經(jīng)歷

真實(shí)性

意義與創(chuàng)新

顧客出行的數(shù)字化

這對(duì)客戶在客戶旅程中的個(gè)人接觸點(diǎn)的設(shè)計(jì)意味著什么？為什么數(shù)字解決方案有助于改善客戶的旅程？多虧了一系列的數(shù)字平臺(tái)，我們從未有過(guò)多關(guān)于客戶的信息。今天，準(zhǔn)確和容易的***，我們的客戶的詳細(xì)圖片，以及自動(dòng)化和個(gè)性化是所有可能的技術(shù)。此外，數(shù)字技術(shù)使我們能夠滿足Y一代和Z.的期望。

數(shù)字解決方案并不總是必須是客戶旅程的每個(gè)觸摸點(diǎn)的最佳解決方案。真正的挑戰(zhàn)是如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值。這是關(guān)于使用技術(shù)，這樣的客戶有一個(gè)簡(jiǎn)單的，但積極難忘的游客體驗(yàn)，因?yàn)樗麄兪褂貌煌臄?shù)字解決方案。

Michael Heipel在他的博客中寫道：“滿足目標(biāo)受眾的期望是不夠的。這可能會(huì)滿足我們的客戶——但如果我們高興的話，我們只能吸引他們，如果意外的事情發(fā)生，我們開(kāi)始積極的情緒反應(yīng)。“不同的接觸點(diǎn)，不同的解決方案必須被認(rèn)為是連貫的和一致的。他們必須融入品牌承諾的精神和相關(guān)的背景。

哪種數(shù)字解決方案是正確的？

目前有大量的數(shù)字解決方案的事件。Kathrin Schmidt總結(jié)了當(dāng)代數(shù)字解決方案應(yīng)該包括的一些關(guān)鍵屬性：

簡(jiǎn)單性、可達(dá)性和速度

啟用平臺(tái)之間的無(wú)縫集成并使用API

平滑安全的功能

高質(zhì)量的創(chuàng)新，而不是高質(zhì)量的解決方案，但在性能方面卻很少。

通過(guò)技術(shù)和數(shù)字化，企業(yè)可以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最終這就是成功組織與不成功組織的區(qū)別。想了解更多各行業(yè)展商名錄與資料,登錄198代收展會(huì)資料網(wǎng)【www.zg198.net】進(jìn)行在線查詢下載，更多展會(huì)資料、展會(huì)名片、展會(huì)會(huì)刊等你來(lái)查看！